โควิดเปลี่ยนการจับจ่ายตลอดไป นี่คือความหมายสำหรับร้านโปรดของคุณ

Academy Sports & Outdoorsร้านค้ามากกว่า 250 แห่งปิดตัวลงเป็นเวลาหลายสัปดาห์ในช่วงแรกของการระบาดของโรคโควิด แต่เมื่อคำสั่งปิดล็อกผ่อนคลายลงและร้านค้าเหล่านี้เปิดขึ้นอีกครั้งลูกค้าจำนวนมากก็ยังไม่สบายใจที่จะเข้ามาซื้ออุปกรณ์ตั้งแคมป์หรือบาสเกตบอลใหม่

สินค้าเช่นจักรยานและลู่วิ่งที่ Academy ขายได้รับความต้องการสูงเนื่องจากชาวอเมริกันต้องการความบันเทิงภายนอกหรือออกกำลังกายโดยไม่ต้องออกกำลังกาย แต่ Academy จำเป็นต้องหาวิธีที่ดีกว่าในการนำผลิตภัณฑ์ไปสู่มือลูกค้า คำตอบคือรถกระบะริมทาง

ในเวลาไม่ถึงห้าวันผู้ค้าปลีกได้วางแผนที่จะให้บริการทั่วประเทศฮิกส์กล่าว โดยกำหนดให้ที่จอดรถเป็นสถานที่รับส่งพนักงานที่ได้รับมอบหมายใหม่และมอบอุปกรณ์การเพจเพื่อแจ้งเตือนพนักงานเมื่อผู้ซื้อขับรถเข้ามาผลลัพธ์: 30% ของการซื้อของ Academy ทางออนไลน์ที่ได้รับจากยอดขายในร้านขณะนี้ได้รับการเรียกคืนจากลูกค้าซึ่งมักจะอยู่ในช่วงวันที่ ซื้อซีอีโอกล่าว

Academy ได้เริ่มคิดว่าร้านค้าของตนเป็นจุดส่งมอบ ฮิกส์กล่าวในการให้สัมภาษณ์ล่าสุด ห้องด้านหลังมีสินค้าพิเศษเพื่อตอบสนองการสั่งซื้อทางเว็บ เขากล่าวว่ามีการจัดส่งสินค้าเพิ่มเติมจากร้านค้าไม่ใช่คลังสินค้าไปยังบ้านของผู้ซื้อโดยตรง แม้จะมียอดสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นเกือบ 96% ในช่วงไตรมาสที่สามสิ้นสุดวันที่ 31 ตุลาคมแต่ยอดขายมากกว่า 95% ของ Academy $ 1.35 พันล้านได้รับการเติมเต็มโดยใช้ร้านค้า

เราต้องเปลี่ยนวิธีการมองการใช้แรงงานและปรับให้คล้ายกับที่ร้านขายของชำเคยทำ ฮิกส์กล่าว ตอนนี้เรามีคนที่มีหน้าที่ต้องไปรับออเดอร์ให้เรา Academy อยู่ห่างไกลจากการปรับเปลี่ยนเหล่านี้เพียงอย่างเดียว ผู้ค้าปลีกจากTargetไปยังNikeไปจนถึงMacy’sได้พิจารณามานานหลายปีแล้วว่าจุดประสงค์ของร้านค้าของพวกเขาจะเป็นอย่างไรเนื่องจากการบริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปทางออนไลน์ ในปีนี้วิวัฒนาการนั้นก้าวกระโดดไปข้างหน้า

หลายปีที่ผ่านมาการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซเป็นลางสังหรณ์ว่าร้านค้าปลีกกำลังจะล้าสมัย แต่ความต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วภายในวันเดียวกันและการรับส่งแบบริมทางทำให้จุดประสงค์ใหม่ของอิฐและปูน การใกล้ชิดกับลูกค้าถือเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ ร้านค้ากำลังเปลี่ยนเป็นโกดังขนาดเล็กซึ่งช่วยตอบสนองคำสั่งซื้อออนไลน์ได้ในเวลาอันสั้น – และด้วยต้นทุนที่ต่ำลง และในขณะที่ร้านค้าในห้างสรรพสินค้าที่ปิดล้อมกำลังปิดตัวลงเนื่องจากการเข้าชมที่ชะลอตัวและยอดขายที่ลดลงร้านค้าปลีกเช่นGapและAbercrombie & Fitchกำลังลงทุนในการเปิดสถานที่เล็ก ๆ และห่างจากห้างสรรพสินค้า

ร้านค้ายังคงเป็นศูนย์กลาง

ระบบนิเวศของร้านค้าไม่มีที่ไหนเลย Joel Bines กรรมการผู้จัดการของ บริษัท ที่ปรึกษา AlixPartners กล่าว ในระดับมหภาคร้านค้ายังคงมีความสำคัญอย่างยิ่งและจะยังคงเป็นศูนย์กลางของกิจกรรมของผู้บริโภคในอนาคตอันใกล้”ยอดค้าปลีกในสหรัฐฯกว่าสามในสี่ยังคงเกิดขึ้นในร้านค้า แม้จะมีกำไรเพิ่มขึ้นในปีนี้ แต่ประมาณ 14.4% ของการใช้จ่ายทั้งหมดในปี 2020 เกิดขึ้นทางออนไลน์และน่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 19.2% ภายในปี 2567 ตามการประมาณการของ eMarketer

การแพร่ระบาดทำให้การเปลี่ยนแปลงเร็วขึ้น จอห์นแบล็คเลดจ์นักวิเคราะห์ของ Cowen & Co. กล่าวว่ามันก้าวหน้ากว่าสิ่งที่จะเกิดขึ้นในห้าปีในเวลาเพียงเก้าเดือน EMarketer คาดการณ์ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซจะมีมูลค่ารวม 794.50 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้เพิ่มขึ้น 32.4% จากปี 2019 บริษัท วิจัยตลาดคาดการณ์ว่าจะเพิ่มขึ้น 18% ด้วยความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มสูงขึ้นทางออนไลน์ในปีนี้ บริษัท ต่างๆที่หันไปหาคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซจากร้านค้าของตนแทนที่จะเป็นคลังสินค้าส่งผลให้มีสินค้าน้อยลงนั่งบนชั้นวางซึ่งจะค้างและขายไม่ออก

Urban Outfittersกล่าวว่า บริษัท ได้ส่งมอบสินค้าเกือบ 1 ล้านชิ้นจากร้านค้าไปยังบ้านของลูกค้าในช่วงสามเดือนสิ้นสุดวันที่ 31 ตุลาคมในช่วงไตรมาสเดียวกันนี้Nordstromกล่าวว่าเกือบ 25% ของคำสั่งซื้อทางออนไลน์ซึ่งมีมูลค่า 1.6 พันล้านดอลลาร์ได้รับการตอบสนอง ใช้สินค้าจากร้านค้า

เราคิดว่ามีรันเวย์จำนวนมาก ไม่เพียง แต่เชื่อมต่อส่วนดิจิทัลและทางกายภาพของธุรกิจของเราเท่านั้น แต่ในการใช้ประโยชน์จากทรัพย์สินทางกายภาพที่เรามีอยู่แล้ว CEO Erik Nordstrom กล่าวในระหว่างการเรียกรายได้ในเดือนพฤศจิกายน เพื่อใช้ประโยชน์จากทรัพย์สินที่มีอยู่เหล่านั้น มีการดูแลลูกค้าจำนวนมากโดยไม่ต้องลงทุนเพิ่มเติมให้เรามากนัก

คาดว่านักช้อปจะต้องการตัวเลือกที่สะดวกเหล่านี้มากขึ้น Cowen คาดการณ์ว่าเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อค้าปลีกออนไลน์ที่หยิบขึ้นมาโดยใช้ตัวเลือกริมทางสามารถเพิ่มขึ้นจาก 26% ซึ่งอยู่ในไตรมาสที่สองเป็น 30% ภายในสิ้นปีนี้และ 35% ภายในสิ้นปี 2564

บาง บริษัท กำลังทดสอบการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่กว่าเดิม ห้างสรรพสินค้า Macy สองแห่งในโดเวอร์เดลาแวร์และลิตเทิลตันโคโลราโดกำลังเปลี่ยนเป็นศูนย์กลางสำหรับบริการรับสินค้าและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อออนไลน์ไม่ใช่การซื้อของในร้าน Walmartใช้สถานที่สี่แห่งเป็นห้องปฏิบัติการอีคอมเมิร์ซเช่นสำหรับการทดลองชำระเงินแบบไม่ต้องติดต่อ

ในปีนี้ได้ก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ของการค้าปลีกและลูกค้าต่างขอให้ผู้ค้าปลีกแสดงสินค้าที่แตกต่างออกไป John Crecelius รองประธานอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์ร่วมและร้านค้ารุ่นต่อไปสำหรับการดำเนินงานของ Walmart ในสหรัฐฯกล่าว